上门解急难，服务暖人心

上门解急难，服务暖人心

近日，幸福里支行暖心为住院老太太上门办理银行卡密码重置业务，高效解决客户燃眉之急。

81岁王老太太因病住院，需支取银行卡资金付医疗费，却遗忘密码。该业务需本人办理，老人术后体弱无法到店，家属焦急到网点求助。

网点了解情况后，即刻启动特殊客群服务通道，安排两名员工备齐移动终端、核验材料及老花镜等资料，火速赶往医院。在医院中工作人员轻声操作不扰休养，俯身凑近老人耐心沟通，确认其意识清醒后，严格按合规流程完成身份核验、密码重置。家属再三致谢，工作人员还普及了安全用卡知识，留下网点联系方式，方便后续咨询。

此次上门服务，是幸福里支行践行“金融为民”初心、深耕适老化服务的生动实践。该行始终聚焦高龄、重病、行动不便等特殊客群需求，打通金融服务“最后一公里”，用专业高效的服务和暖心细致的关怀，切实解决客户急难愁盼问题，不断提升客户的获得感与满意度。

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